6. La politique de retour et remboursement

1. Principe général

Les produits proposés par Les Chocolats du Lion sont des produits alimentaires artisanaux.

À ce titre, et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ne bénéficient pas du droit de rétractation une fois la commande validée.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits alimentaires,

  • produits périssables,

  • produits susceptibles de se détériorer rapidement.

Aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué après retrait de la commande, sauf dans les cas précisés ci-dessous.

3. Cas d’acceptation d’un retour ou d’un remboursement

Un retour ou un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

  • erreur de préparation de la commande (produit non conforme à la commande),

  • produit manquant,

  • produit présentant un défaut manifeste au moment du retrait.

Dans ces cas, le client est invité à contacter Les Chocolats du Lion dans un délai de 48 heures après le retrait de la commande.

4. Modalités de réclamation

Toute réclamation doit être adressée par email à : les.chocolats.du.lions@gmail.com

La demande devra préciser :

  • le numéro de commande,

  • le motif de la réclamation,

  • des éléments justificatifs si nécessaire (photo, description).

Après analyse, Les Chocolats du Lion proposeront :

  • soit un remplacement du produit,

  • soit un remboursement partiel ou total, selon la situation.

5. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun produit alimentaire ouvert, entamé ou conservé hors des conditions recommandées ne pourra être repris.

6. Retrait des commandes (Click & Collect)

Les commandes passées sur le site sont :

  • retirées en boutique,

  • ou via le service de Click & Collect, selon les modalités précisées lors de la commande.

Le client est invité à vérifier sa commande au moment du retrait.

7. Responsabilité du client

Les Chocolats du Lion ne pourront être tenus responsables :

  • d’une mauvaise conservation des produits après leur retrait,

  • d’une consommation non conforme aux recommandations,

  • d’un non-respect des informations relatives aux allergènes.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est joignable à l’adresse suivante : les.chocolats.du.lion@gmail.com

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